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退换货说明

硬之城网站所列产品均已明示制造商及产品型号,下订单前请仔细核对产品型号及制造商等相关信息。用户成功下单后,硬之城将直接按照订单要求进行采购。

退换货受理条件
1.若实际收货与订单数量不对、型号不符,在收货后的一周内可提出退换货申请,若包装破损问题,请保留原状态拍照即时联络,逾期恕不受理。
2.退换货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,如有遗失或损坏,将无法退换。
3.如因产品质量问题申请退货,客户需提供详细的性能检测报告作为硬之城与供应商或原厂的协商依据。如有必要,还需提供双方认可的第三方检测报告。
4.客户错订的货品,硬之城酌情接受,有权对于作为而被退回的任何货品可收取该货品发票价值40%的重新入库费。
5.已开具发票的订单在退换货申请通过后,需退回发票。
退换货不受理情况
1.产品不是由硬之城销售和装运;
2.产品原包装和货物标签有损坏缺失;
3.收货时间超过一周,(以送货单/快递单签收日期为准);
4.遗失已开具的发票;
5.产品已被客户使用/测试(存在固有缺陷除外);
6.造成产品质量的问题包括但不限于:意外事故、滥用、不合理使用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件;非硬之城人员或非硬之城授权的人士对产品进行调试、修理或支持、加工处理或转售,以及使用非硬之城供应的零部件造成的问题。
货物退换流程
1.联系硬之城在线客服反馈您的货品问题。
2.客服人员收到退换货申请后,会在两个工作日内受理与您联系,进行问题确认。 
3.确认无误后,客服人员会对退换货申请进行审批, 同时会发邮件给到您的网站注册邮箱通知退换货的详细内容。
4.获得同意后,您需尽快将货物寄至指定地址。 
5.硬之城收到退货并验收后,会安排相应退款或重新发货。